Champ d’application de la politique
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur traitement, leur expédition, leur transport, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que la gestion des incidents liés à la livraison.
Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France métropolitaine. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. La possibilité de livrer une adresse précise est déterminée par le contrôle effectué lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être accessibles à la livraison en raison de contraintes réglementaires, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou de conditions logistiques. Toute restriction applicable à une commande est portée à la connaissance du client avant son paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et sincères. Lorsqu’une information erronée ou incomplète entraîne un retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, ces conséquences peuvent être mises à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Montant facturé et frais liés à la livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le principe DDP, Delivered Duty Paid, c’est-à-dire livraison droits acquittés. Lorsque ces sommes sont applicables, le montant payé tient compte de la TVA et des autres taxes applicables, des droits et taxes d’importation, des frais de dédouanement ainsi que des autres charges obligatoires qui doivent légalement être incluses.
Avant de procéder au paiement, le client peut prendre connaissance sur la page de commande du prix des produits, des taxes, des frais de livraison et du montant total à régler. Le total ainsi affiché constitue le montant final dû pour la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été annoncé avant le paiement ne sera demandé lors de la remise du colis.
La livraison est gratuite lorsque la valeur de la commande est égale ou supérieure à 186 €.
Lorsque la commande est inférieure à 186 €, des frais de livraison forfaitaires de 8.2 € sont appliqués.
Moment de confirmation et préparation de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci par les contrôles de paiement applicables. Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse électronique indiquée par le client.
Si le paiement échoue, est refusé ou si la transaction est interrompue, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Après validation du paiement, la préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsqu’un délai différent est expressément indiqué sur la fiche produit, pendant le passage en caisse ou dans les informations de confirmation de commande, cette indication particulière s’applique.
Le délai de traitement peut notamment être influencé par la disponibilité des stocks, les contrôles relatifs au paiement, la quantité commandée, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Estimation du délai jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total de livraison estimé est de 8 à 14 jours ouvrés.
Cette durée inclut le temps nécessaire à la préparation de la commande. La première phase correspond normalement à 1 à 3 jours ouvrés de traitement, puis le transport intervient pendant la durée restante après l’expédition.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés ne s’ajoute donc pas aux 8 à 14 jours ouvrés : il est déjà compris dans cette estimation globale.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Ces délais constituent des estimations et ne valent pas engagement sur une date fixe de remise du colis. Des conditions météorologiques, des perturbations du transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité liées aux fêtes ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent allonger la durée d’acheminement.
En présence d’un retard manifestement important ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en cas de livraison tardive demeurent intégralement préservés.
Transporteurs et informations de suivi
L’acheminement des commandes peut notamment être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre prestataire logistique professionnel adapté à l’adresse de destination.
Le transporteur effectivement retenu dépend notamment du produit concerné, du lieu de livraison et des solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Dès qu’une référence de suivi est générée par le transporteur, elle est communiquée au client par courrier électronique.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi deviennent visibles ou soient actualisées par le transporteur.
Demandes concernant l’adresse ou l’annulation
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être prise en compte avant l’expédition réelle de la commande.
Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie. L’annulation ne peut pas davantage être garantie et le transporteur peut ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier l’acheminement.
Lorsqu’une demande d’annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.
Si la commande a déjà quitté le circuit de préparation et a été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par la législation applicable ainsi que par la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Vérification du colis et traitement des anomalies
Au moment de la réception, le client est invité à contrôler l’état apparent de l’emballage et des produits livrés.
Le service client doit être informé aussi rapidement que possible lorsqu’un colis ou un produit est endommagé, qu’un article est manquant, qu’un mauvais produit a été envoyé, que le contenu ne correspond pas à la commande, que le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard de livraison paraît manifestement anormal.
Pour permettre l’examen de la situation, il peut être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les informations concernant le produit, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos.
Après vérification, une solution est proposée conformément à la législation applicable et à la politique de retour du site. Selon la nature de l’incident et les droits applicables, cette solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, d’un dommage subi pendant le transport, d’un article manquant ou expédié par erreur, ou encore d’un produit ne correspondant pas à la commande sont supportés par le site lorsqu’ils doivent légalement l’être.
Rétractation après réception et politique commerciale de retour
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, ce droit peut être exercé grâce à la fonctionnalité gratuite de rétractation mise à disposition sur le site, au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant la décision de se rétracter.
La rétractation est valablement exercée dès lors que cette déclaration est envoyée dans le délai légal. Elle n’est pas subordonnée à une autorisation préalable du service client.
Indépendamment de ce droit légal, les produits remplissant les conditions requises bénéficient également d’une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend le délai légal initial de 14 jours. Elle ne correspond donc pas à une période supplémentaire de 30 jours commençant après l’expiration de ce délai légal.
Les règles détaillées applicables à la procédure de rétractation en ligne, à l’envoi des produits retournés, aux frais de retour et aux délais de remboursement figurent dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Informations utilisées pour l’exécution de la livraison
Afin de confirmer et d’exécuter une commande, d’organiser son transport, d’assurer son suivi et de résoudre les éventuels incidents de livraison, le site peut traiter les données nécessaires à ces opérations.
Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations concernant le transport et le suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque l’exécution de la commande l’exige, les données strictement nécessaires peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette transmission est limitée aux informations requises pour fournir le service correspondant.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la « Politique de confidentialité » du site et aux règles applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par celui-ci, les personnes concernées peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Maintien des droits impératifs du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ou pour effet d’écarter, de réduire ou de rendre plus difficile l’exercice des droits impératifs dont bénéficie un consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou des dispositions impératives applicables dans son lieu de résidence habituelle.
Les droits prévus par la législation applicable en cas de retard de livraison restent notamment pleinement applicables.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.