Conditions applicables avant l’expédition
La présente politique concerne les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Une demande d’annulation peut être formulée tant que la commande se trouve encore dans cette phase. Sa prise en compte effective dépend toutefois de l’état d’avancement du traitement de la commande et de la possibilité pour le service client d’intervenir avant que le colis soit confié au transporteur.
Dès lors qu’une commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans une phase logistique ne permettant plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie. Cette situation ne prive pas le consommateur des droits de rétractation, de retour ou des autres droits impératifs dont il peut bénéficier après réception du bien en vertu du droit applicable et de la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande doit être adressée aussi rapidement que possible au moyen de la page « Contact » du site ou par courrier électronique au service client.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, le client doit communiquer son numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, un justificatif relatif au paiement ou à la transaction ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de sa demande.
Après réception de ces éléments, le service client vérifie l’état réel de la commande et communique au client, dans les meilleurs délais, le résultat de sa demande.
Le simple envoi d’une demande ne vaut pas annulation de la commande. Lorsqu’une annulation peut être réalisée avant l’expédition, elle devient effective après transmission au client de la confirmation correspondante.
Conséquences d’une annulation acceptée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation a pu être traitée avec succès, la commande est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées.
Le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Il est habituellement initié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite des procédures propres à sa banque, au réseau de cartes ou au prestataire de services de paiement concerné.
Si le délai d’apparition du remboursement dépasse manifestement le délai normalement observé, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement nécessaires à la vérification.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Une demande peut ne pas aboutir lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle se trouve dans une phase logistique qui ne permet plus son interception, lorsque le traitement de la demande n’a pas pu être achevé avant la remise du colis au transporteur ou lorsque le client n’a pas communiqué suffisamment rapidement les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsqu’un échec de livraison, un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’une adresse ou d’autres informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client, les frais raisonnables qui en découlent peuvent être mis à sa charge dans la mesure autorisée par la loi.
Ces règles relatives à l’annulation ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit impératif reconnu au consommateur.
Commandes déjà confiées au transporteur
Une commande qui a déjà été expédiée ou remise au transporteur ne peut normalement plus être annulée selon la procédure d’annulation prévue par la présente politique.
L’impossibilité d’interrompre son acheminement demeure toutefois sans incidence sur le droit légal de rétractation ainsi que sur les autres protections impératives applicables au consommateur.
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à en indiquer le motif.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, cette décision peut être communiquée au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site, du formulaire type de rétractation, d’une déclaration claire transmise depuis la page « Contact », d’un courrier électronique adressé au service client ou de tout autre moyen exprimant de façon non équivoque la volonté de se rétracter.
Lorsque la déclaration de rétractation est envoyée dans le délai légal de 14 jours, le droit est valablement exercé sans qu’une vérification ou une autorisation préalable du service client soit nécessaire.
Lorsque le consommateur utilise la fonctionnalité de rétractation en ligne, le site lui adresse un accusé de réception sur support durable, notamment par courrier électronique, avec les informations relatives à sa déclaration ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Le consommateur peut, avant de retourner le produit, contacter le service client afin d’obtenir l’adresse appropriée et les instructions utiles à son renvoi. Cette démarche a uniquement pour fonction de faciliter le traitement matériel du retour et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Retour ou échange dans le cadre de la politique commerciale
Pour les produits remplissant les conditions prévues, le site accorde également une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période de 30 jours comprend les 14 jours correspondant au délai légal de rétractation. Elle ne constitue donc pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à ce délai légal.
Les conditions précises de retour, la répartition des frais, les modalités d’échange ainsi que les délais applicables au remboursement sont définis dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.